Laadun vaatimustenmukaisuus ja reklamaatiot
Olemme eCarsTradessa sitoutuneet avoimuuteen ja kaikkien ongelmien oikeudenmukaiseen ratkaisemiseen. Tällä sivulla kerrotaan, miten varmistamme laadun noudattamisen ja miten sinun on toimittava, jos sinun on avattava reklamaatio.
Huoltohistoria
Suurin osa eCarsTraden ajoneuvoista on peräisin Euroopan johtavilta leasing- ja vuokrausyhtiöiltä. Näitä autoja huolletaan usein virallisten merkkiliikkeiden sopimusten mukaisesti, mikä tarkoittaa, että suurimmalla osalla niistä on täydellinen huoltohistoria. Autot saattavat kuitenkin olla peräisin myös vaihtokaupoista (jälleenmyyjät myyvät ajoneuvoja yksityishenkilöiltä), jolloin niillä ei välttämättä ole huoltohistoriaa. Jos auton huoltohistoria on saatavilla, löydät sen auton sivulla olevan kuvauksen alta. Jotkin toimittajat toimittavat digitaalisen huoltohistorian ajoneuvon noutamisen jälkeen. Tällöin huoltohistoria ei näy verkossa, mutta se mainitaan huutokaupan kuvauksessa.
Arviointikertomus
Jos leasing- tai vuokrausyhtiö tekee yhteistyötä riippumattoman katsastuspalvelun, kuten Dekran tai Macadamin, kanssa, ajoneuvosta laaditaan lisätarkastusraportti. Tämä raportti sisältää yksityiskohtaisia valokuvia, joissa korostetaan ajoneuvon kuntoa ja näkyviä vaurioita.
On tärkeää tarkistaa huolellisesti sekä arviointiraportti että auton valokuvat ennen tarjouksen tekemistä. Jos vauriot näkyvät valokuvissa tai mainitaan raportissa, niitä ei voi vaatia myöhemmin.
Valokuvien merkitys korvausvaatimuksissa
Kuka ottaa kuvat autoilmoituksia ja arviolausuntoa varten?
- Oma varastomme - kuvat ottaa eCarsTrade (jos kuvissa on logomme) tai toimittaja.
- Huutokaupat ja kiinteät hinnat - valokuvat ottaa toimittaja (sekä autoilmoitusta että arviointiraporttia varten).
Katso kuvat aina huolellisesti ennen tarjouksen tekemistä, sillä ne ovat luotettavin tietolähde autosta. Jos autossa on ongelma, joka ei näy kuvissa tai jota ei mainita arviointiraportissa (jos sellainen on saatavilla), voit avata reklamaation.
Miten korvausvaatimus avataan
Vaatimukset tarkastellaan tapauskohtaisesti. Koska ostamme autot asiakkaan puolesta, tavoitteenamme on päästä oikeudenmukaiseen kompromissiin asiakkaan ja leasingyhtiön välillä. Mahdollisia ratkaisuja ovat rahalliset hyvitykset merkittävistä vaateista tai alennukset tulevista ostoista.
Ota yhteyttä asiakaspäällikkösi saadaksesi korvaushakemuslomakkeen. Kun olet avannut korvausvaatimuksen, saat kirjallisen vastauksen viikon kuluessa. Korvausvaatimuksia käsitellään kerran viikossa erityisessä korvausvaatimusosastossamme.
Määräaika korvausvaatimuksen esittämiselle
Määräaika korvausvaatimuksen avaamiselle riippuu noutotyypistä:
- Nouto yrityksen kilvillä
- Korivauriot - ilmoita asiasta heti noudon jälkeen
- Teknisistä ja kaikista muista ongelmista - ilmoita meille sisällä 48 tuntia noudon jälkeen
- Saatavan määrä: Kysymyksen kustannusten on oltava yli 300 euroa (ilman arvonlisäveroa).
- Runkovaurioiden osalta lähetä meille:
- Kirkkaita valokuvia ja/tai videoita vaurioista
- Kuva autonumerosta
- Kuva kojelaudasta, jossa kilometritiedot näkyvät
- CMR, johon ongelma on merkitty
- Teknisissä ongelmissa lähetä meille:
- Video, joka havainnollistaa ongelman moottorin käydessä ja jossa näkyy VIN-numero + kojelauta, jossa on näkyvissä mittarilukema
- CMR, johon ongelma on merkitty
- Diagnostiikkaraportti* (pakollinen)
- Kilometriraja: Vikatapauksissa ajoneuvolla ei saa olla ajettu yli 100 km yli ostolaskulle merkittyjen ajokilometrien.
*Vianmääritysraportin on sisällettävä kilometrimäärä, VIN-numero ja yksityiskohtaiset tiedot ongelmasta sekä viralliset varaosakoodit valtuutetulta autokorjaamolta (+ heidän yhteystietonsa). Vianmääritysraportin kustannuksista vastaa asiakas, eikä eCarsTrade voi korvata niitä. Korvausosastomme pidättää oikeuden ottaa yhteyttä korjaamoon lisätietojen saamiseksi.
Korvauskelvottomat vahingot ja puutteet
- Ajoneuvot, joiden kulutus on yli 250.000 km
- Ajoneuvot, jotka on merkitty teknisten ongelmien kuvakkeella
- Ajoneuvot, joissa näkyy mitä tahansa vikalamppuja kuvissa, vaikka niitä ei olisi merkitty teknisten ongelmien kuvakkeella.
Tekniset ongelmat
Jos vaatimuksesi koskee jotakin luetelluista kohdista, se hylätään.
Sisä- ja ulkopuolen ongelmat
Jos vaatimuksesi koskee jotakin luetelluista kohdista, se hylätään.
Sähköajoneuvoihin liittyvät ongelmat
*Vianmääritysraportin on sisällettävä kilometrimäärä, VIN-numero ja yksityiskohtaiset tiedot ongelmasta sekä viralliset varaosakoodit valtuutetulta autokorjaamolta (+ heidän yhteystietonsa). Vianmääritysraportin kustannuksista vastaa asiakas, eikä eCarsTrade voi korvata niitä. Korvausosastomme pidättää oikeuden ottaa yhteyttä korjaamoon lisätietojen saamiseksi.
Jos vaatimuksesi koskee jotakin luetelluista kohdista, se hylätään.
