Miksi myynnin jälkeinen kokemus on niin tärkeä autoteollisuudessa?

Opi, miksi myynnin jälkeinen kokemus on ratkaisevan tärkeä autoteollisuudessa. Selvitä, kuinka voit muokata sitä asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja jälleenmyyjäsi menestyksen lisäämiseksi.

Saattaa tuntua, että ennakkomyynti ja myyntikokemukset ovat tärkeimpiä jälleenmyyjän menestykselle, mutta jälkimyynti on yhtä tärkeää autoteollisuudessa.

Pähkinänkuoressa autojen jälkimyynti tiivistyy siihen, että olet paikalla asiakkaita varten, ei vain myynnin aikana, vaan pitkään sen jälkeen.

Tällainen tuki saa sekä yksityis- että yritysasiakkaat tuntemaan olonsa arvostetuksi ja turvalliseksi ostoksessaan. Ei siis ole yllättävää, että 89 % yritysostajista tekee todennäköisemmin toisen ostoksen positiivisen asiakaspalvelukokemuksen jälkeen.

Myös myynnin jälkeinen tuki voi auttaa jälleenmyyjiä luomaan positiivista sana-suuhun liittyvää tietoa ja tuomaan uusia asiakkaita suositusten kautta.

Olipa kyse kerta-ostajien muuttamisesta uskollisiksi asiakkaiksi tai pitkäaikaisten kumppanuuksien luomiseen yritysten kanssa, erinomainen myynnin jälkeinen palvelu on ratkaisevan tärkeää voittojen kasvattamisen kannalta.

Nyt jälleenmyyjän myynnin jälkeinen tuki saattaa tuntua hieman suupalalta, mutta konsepti on melko yksinkertainen. Näemme nyt myynnin jälkeisen tuen eri näkökohtia, jotta voit ymmärtää, miten se toimii ja kuinka se toteutetaan tehokkaasti. Mennään!

Mitä voidaan kuvata jälleenmyyjän myynnin jälkeiseksi tueksi?

Ajattele viimeistä kertaa, kun valitsit mobiilipalveluntarjoajan.

Luultavasti halusit luotettavan Internet-yhteyden lisäksi myös asiakastuen tilanteissa, joissa kohtasit ongelmia tai sinulla oli kysyttävää.

Autoteollisuudessa myynnin jälkeinen tuki on melko samanlaista, mutta se on räätälöity varmistamaan, että asiakkaat tuntevat olonsa turvalliseksi koko autonomistusmatkan ajan.

Katsotaanpa nyt joitain yleisiä huoltopalvelumuotoja.

► Takuut

Takuut ja ajoneuvojen huoltopalvelut ovat autojen jälkimyynnin selkäranka. Jos jälleenmyyjäsi on keskittynyt B2C-myyntiin, takuiden tarjoaminen voi vakuuttaa asiakkaat ostaessaan käytettyjä autoja. Tieto siitä, että he ovat suojassa, jos jokin menee pieleen, rakentaa asiakkaille mielen.

Provinkki: talon sisäiset takuut eivät ole ainoa ratkaisu. Voit myös tehdä yhteistyötä ulkoisen takuuyhtiön kanssa helpottaaksesi jälleenmyyjäsi toimintaa. Tutustu näihin takuun tarjoajiin:

• CarGarantie (toimii 19 Euroopan maassa , mukaan lukien Benelux-maat, Saksa, Portugali ja Ranska)
• Opteven (toimii Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa)
• Autotrust-takuu VWE:ltä (toimii Alankomaissa)
• MAPFRE TAKUU (toimii kaikissa maissa , mukaan lukien Italia, Portugali ja Espanja)

 

► Auton osien asennusohjeet

Jos sinulla on yritys, joka ostaa erittäin vaurioituneita autoja ja myy osia yksityisasiakkaille tai muille yrityksille (B2B-myynti), sinulla on mahdollisuus tarjota yksityiskohtaiset osien asennusohjeet osana myynnin jälkeistä tukeasi.

Voit tarjota vaiheittaisia oppaita, videoita tai jopa tarjota mekaniikkasi kysymyksiin. Tämä auttaa asiakkaita luottamaan osien asennukseen itse.

 

► Asiakasseuranta

Yksinkertainen seurantapuhelu tai sähköposti voi osoittaa asiakkaille, että välität heidän kokemuksestaan. Kysyminen nähdäkseen, kuinka heidän viimeaikaiset autonostoksensa sujuu ja onko heillä kysyttävää, voi olla paljon apua myönteisten suhteiden rakentamisessa.

Neljä parasta käytäntöä, joita myyntitiimisi voi toteuttaa parantaakseen myynnin jälkeistä kokemusta

Huolimatta myynnin jälkeistä tukea varten valitsemastasi taktiikista on olemassa joitakin parhaita käytäntöjä, joista jokainen jälleenmyyjä voi hyötyä.

Idea #1 – Palkkaa myynnin jälkeinen asiantuntija

On hyvä idea palkata henkilö, jonka ainoa tehtävä on hoitaa asiakassuhteita, koska he ymmärtävät paremmin asiakkaiden tarpeita ja huolenaiheita.

Asiantuntija voi esimerkiksi seurata asiakkaita, jotka eivät ole ajoittaneet huoltoa, selvittää, ovatko kustannukset ongelmallisia, ja tarjota heille alennettua palvelusuunnitelmaa. Se on jotain, johon kiireisellä markkinoijalla tai myyjällä ei olisi aikaa.

 

Idea #2 - Personoi seuranta

Seuraavaksi sinun tulee muistaa mukauttaa jokainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa .

71 % kuluttajista odottaa personointia , joten on erittäin tärkeää kohdella asiakkaitasi ja kumppaneitasi yksilöllisesti.

McKinsey asiakkaiden personoinnista

 

Voit tehdä tämän jälkimyynnin aikana käyttämällä asiakkaiden antamia tietoja, kuten nimeä tai ostohistoriaa.

Esimerkiksi asiakkaiden nimeäminen sähköposteissa tai huoltoehdotukset ajoneuvon huoltohistorian perusteella osoittaa henkilökohtaista huomiota.

Tämänkaltainen viesti varmasti resonoi ostajien kanssa:

Tim, kiitos viimeaikaisesta ostoksestasi. Toivomme, että Citroën C3 ja Ford Fiesta palvelevat autoasi hyvin.

Idea #3 - Tarjoa uskollisuus- ja suositteluohjelmia

Kun ostajat ovat tehneet ostoksensa, paras tapa säilyttää huomionsa on jatkaa etujen tarjoamista.

Kanta-asiakasohjelmat ja suositteluohjelmat ovat siihen erinomaisia työkaluja!

Pidämme itse tästä lähestymistavasta, kuten näet alla.

eCarsTradessa asiakkaat voivat suositella ystäviään ja ansaita lahjakortteja ja kuponkeja. Se on win-win -tilanne.

Jos päätät toteuttaa tällaisia ohjelmia, älä unohda mainostaa niitä aktiivisesti asiakkaillesi myynnin päätyttyä.

Tämä varmistaa, että he ovat tietoisia eduista ja kannustavat heitä osallistumaan ohjelmiin.

Idea #4 - Tarjoa läpinäkyvää viestintää

Asiakasmatka ei pääty maksamiseen; vielä on tiedotettavaa.

Suhtaudutpa kaikkeen viestintään läpinäkyvästi ja selkeästi, keskusteletpa sitten ajoitetusta toimituksesta, laskun laatimisesta tai takuutietojen tarkentamisesta.

Esimerkiksi tällainen viesti auttaa asiakasta tietämään tarkasti, mitä odottaa:

Tilauksesi on valmis toimitettavaksi ensi viikolla. Tässä on erittely mukana olevista kustannuksista ja palveluista.

Miten käsitellä asiakkaiden huolia ja valituksia?

Tietysti, vaikka tekisit kaiken oikein, joillakin asiakkailla voi silti olla huolia tai valituksia. Näissä tapauksissa on hyvä käsitellä ongelmaa ripeästi ja ammattimaisesti.

Vastauksesi ongelmaan määrittää asiakkaan tyytyväisyyden ja heidän käsityksensä huoltopalvelustasi.

Tutustu esimerkiksi näihin kahteen ajoneuvopalveluyritysten arvosteluun .

Lähde: Widewail

 

Molemmat kirjoitettiin viallisen ajoneuvon huollon jälkeen.

Tyytymättömän asiakkaan arvostelu osoittaa kommunikoinnin puutetta, kun taas tyytyväinen kehuu selkeitä päivityksiä.

Kun kyse on kaikenlaisista valituksista, sinun tulee ottaa inspiraatiota toisesta yrityksestä. Toisin sanoen sinun pitäisi:

• Käsittele ongelmaa
• Kuvaile, kuinka aiot ratkaista sen
• Kommunikoi usein asiakkaan kanssa
• Seuraa, että ongelma on ratkaistu
• Osoita ymmärrystä asiakkaan huolenaiheita kohtaan

 

Vaikka et pystyisikään ratkaisemaan ongelmaa heti, on tärkeää selittää asiakkaalle, miksi näin on, ja ohjata häntä seuraaviin vaiheisiin ongelman ratkaisemiseksi.

Lisäksi meillä on täällä ammattilaisvinkki kaikille B2B-jälleenmyyjille.

Sinun tulee aina olla yhteydessä muihin yrityksiin kirjallisesti. Tämä antaa tallenteen keskustelusta riitatilanteessa.

Jos esimerkiksi massaostossa tehdään valituksia käytettyjen autojen kunnosta, ensikatsastusraportit ja kaikki asiaan liittyvä kirjallinen yhteydenpito on välttämätöntä. Tietueet varmistavat, että sinulla on näyttöä ongelman tehokkaaseen käsittelemiseen ja ratkaisemiseen.

Pitkä tarina lyhyesti: ole kohtelias, pidä kaikki dokumentoituna ja seuraa aina.

Asiakaspalautteen hallinta

Nyt myynnin jälkeisen tuen aikana voit kerätä palautetta asiakkailta. Palaute on arvokas resurssi, joka voi kertoa, mitä teet oikein ja missä voit parantaa.

Tässä on neljä vaihetta, jotka sinun on suoritettava varmistaaksesi jälleenmyyjäsi palvelujen jatkuvan parantamisen.

 

Pohjimmiltaan jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa jälkimyynnin aikana on mahdollisuus tehdä prosessista vielä sujuvampi seuraavaa varten.

Aloita käytettyjen autojen hankinta kansainvälisesti ja paranna varastoasi

Unelmoimalla ihanteellisen auton ajamisesta ei pääse pitkälle ilman, että hankit ensin ajokortin.

Samaan tapaan sinun tulee ensin varmistaa, että sinulla on halutuimmat myytävät ajoneuvot . Vain silloin voit tarjota poikkeuksellista huoltopalvelua, joka ylittää jokaisen asiakkaan odotukset.

eCarsTraden avulla voit helposti laajentaa jälleenmyyjäsi laadukkaiden ex-lease-ajoneuvojen valikoimaa. Käyttäjäystävällisen sivustomme avulla voit tehdä tarjouksia huutokaupoissa tai ostaa autoja kiinteään hintaan . Joka tapauksessa voit järjestää kaiken verkossa!

Parasta on, että sijainti ei rajoita sinua. voit hankkia autoja kansainvälisesti. Toisin sanoen voit tehdä tarjouksen Belgiasta , Alankomaista , Saksasta ja Ranskasta tulevista ajoneuvoista, ja tiimimme auttaa sinua selvittämään paperityöt, logistiikan ja verot.

Johtopäätös: Myynnin jälkeinen kokemus saattaa olla strategiasi puuttuva osa

Jälkimyynti voi olla viimeinen askel autoalan asiakkaiden elinkaaressa, mutta se ei tee niistä vähemmän tärkeitä.

Itse asiassa myynnin jälkeiset käytännöt voivat olla avaintekijä, joka kasvattaa voittojasi . Miksi?

Koska ne varmistavat asiakastyytyväisyyden, vahvistavat uskollisuutta ja tarjoavat sinulle myös myynnin jälkeisiä lisämyyntimahdollisuuksia.

Priorisoimalla poikkeuksellisen myynnin jälkeisen palvelun voit muuttaa kerta-ostajat toistuviksi asiakkaiksi ja brändin kannattajiksi. Tämä ei ainoastaan paranna mainettasi, vaan luo myös tasaisen tulovirran palvelupakettien tai laajennettujen takuiden kautta.

Joten jos uskot, että jälleenmyyjäsi asiakkaiden säilyttämisstrategioista saattaa puuttua pala, se voi olla vain myynnin jälkeinen kokemus!

eCarsTrade tarjoaa laajan valikoiman käytettyjä autoja myytävänä suoraan arvostetuilta eurooppalaisilta leasingyhtiöiltä. Laaja valikoimamme sisältää erilaisia merkkejä ja malleja tarpeisiisi.
Löydä täydellinen lisä varastoisi eCarsTraden avulla:
Käytetyt autot Ranskassa
Käytettyjä autoja Belgiassa
Käytettyjä autoja Luxemburgissa
Käytetyt autot Hollannissa
Käytettyjä autoja Saksassa