Blogi
CRM:n ja DMS:n välillä valitseminen autoliikkeellesi

CRM:n ja DMS:n välillä valitseminen autoliikkeellesi

Etkö ole varma, tarvitseeko liikkeesi CRM- vai DMS-järjestelmää? Ota selvää, mikä työkalu sopii parhaiten liikkeellesi, ja löydä ohjelmisto, joka auttaa sinua myymään enemmän vähemmällä vaivalla.

Keskeiset asiat

CRM-järjestelmät auttavat sinua hallitsemaan liidejä ja asiakasviestintää, kun taas DMS-työkalut kattavat koko jälleenmyyntiliikkeesi työnkulun.
Pienet jälleenmyyjät hyötyvät usein eniten yksinkertaisella CRM-järjestelmällä aloittamisesta, kun taas yritykset, joilla on enemmän autoja ja henkilökuntaa, saavat yleensä parempia tuloksia yhdistämällä molemmat järjestelmät.
Valitse ohjelmisto, joka ratkaisee suurimman päivittäisen haasteesi, olipa kyse sitten ostajien kanssa yhteydenpidosta tai paperityön järjestämisestä.
Lisätyökalut markkinointiin, listauksiin ja hakukoneoptimointiin voivat tehdä suuren eron liikkeesi tehokkuuteen.

Autoliikkeen pyörittämisessä on paljon muutakin kuin autojen varastointia ja myyntiä. Liidien ja asiakassuhteiden hallinnasta varaston ja paperityön hoitamiseen , se on paljon hoidettavaa, joten useimmat kauppiaat pitävät hyödyllisenä ohjelmistoa, joka pitää kaiken järjestyksessä.

Koska jälleenmyyjille on saatavilla niin monia erilaisia ja erilaisia ohjelmistoja, käymme läpi niiden tärkeimmät erot ja käyttötarkoitukset. Vertaamme CRM- ja DMS-järjestelmien eroja, jotta voit päättää, kumpi sopii parhaiten juuri sinun jälleenmyyjällesi.

Termisanasto

Ennen kuin tarkastelemme yksityiskohtia, käydään nopeasti läpi, mitä kukin ohjelmistotyyppi tekee.

► CRM - Asiakkuudenhallinta

CRM-työkaluja käytetään yksittäisten asiakasliidien, seurannan, sähköpostien, koeajojen ja myyntiviestinnän hallintaan. Ne ovat hyödyllisimpiä jälleenmyyjille, jotka myyvät suoraan yksityisille ostajille.

► DMS - Jälleenmyyjien hallintajärjestelmä

DMS hoitaa jälleenmyyjäsi koko työnkulun: varaston, ajoneuvotiedot, ostot, myyntipaperit, hinnoittelun, laskutuksen, verot ja paljon muuta. Täydellinen DMS voi kattaa suurimman osan päivittäisistä toiminnoistasi.

CRM- ja DMS-ohjelmistojen erot

Lyhyesti sanottuna CRM keskittyy vain asiakasviestintään , kun taas DMS voi hallita sekä toimintoja että myyntiprosesseja koko jälleenmyyjälle.

Tarvitsetko erityisiä esimerkkejä? Meillä on sellainen.

CRM:ssä on kyse ihmisten hallinnasta : liideistä, keskusteluista, seurannasta ja asiakastyytyväisyydestä.
DMS:ssä on kyse prosessien hallinnasta : autokanta, dokumentaatio, hinnoittelu ja liiketoiminta.

Useimmat CRM-järjestelmät eivät ole räätälöityjä autoteollisuudelle, mutta monilla on autoteollisuudelle tarkoitettu versio tai moduuli.

Esimerkiksi Salesforcella on Automotive Cloud , autoliikkeille suunniteltu CRM-lisäosa, joka sisältää asiakasprofiilit, huoltohistorian, leasing-seurannan ja paljon muuta.

Kuvan lähde: Salesforce

Ja jos etsit asiakirjahallintajärjestelmää (DMS), voit tutustua Cox Automotiveen , joka tarjoaa muun muassa asiakirjahallintaratkaisuja.

Kuvalähde: Cox Automotive

Heidän alustansa sisältää työkaluja varastosuunnitteluun, vaihtoautoihin, ajoneuvojen kuljetukseen, kunnostukseen, oheistuotteisiin ja tukkumyynnin hallintaan, mikä kattaa useimmat nykyaikaisen jälleenmyyjän operatiiviset tarpeet.

Kerrataanpa nyt.

Asiakirjanhallintajärjestelmä voi sisältää joitakin CRM-perusominaisuuksia, ja monet CRM-järjestelmät voivat muodostaa yhteyden asiakirjahallintajärjestelmään.

Mutta tässä on tärkein ero :

Jos suurin haasteesi on liidien seuranta, viesteihin vastaaminen ja kiinnostuneiden seuraaminen, aloita CRM:llä.

Jos suurin ongelmasi on varaston, paperityön, hinnoittelun tai päivittäisten tehtävien hallinta, aloita asiakirjahallintajärjestelmällä (DMS).

Valinnan tekeminen pienyrityksenä: CRM vs. DMS

Jos pyörität pientä käytettyjen autojen liikettä rajallisella budjetilla, on järkevää aloittaa ohjelmistolla, joka ratkaisee kiireellisimmät ongelmasi .

Monille pienille kauppiaille se tarkoittaa ostajien seuraamista myynnin jälkeisissä toimissa tai viestinnän järjestämistä. Pienempää automäärää on yleensä helpompi hallita, joten tehtävät, kuten varaston päivittäminen, laskujen lähettäminen ja asiakirjojen käsittely, eivät vielä vaadi täydellistä asiakirjahallintajärjestelmää.

Jos siis suurin osa myynnistäsi tulee yksittäisiltä ostajilta, aloita yksinkertaisella CRM:llä . Se on edullinen tapa järjestää liidejä, suunnitella seurantaa ja lisätä mahdollisuuksiasi saada enemmän kauppoja.

Keskikokoisen jälleenmyyjän valitseminen

Jos olet keskikokoinen jälleenmyyjä, jolla on muutama tiimin jäsen, tasainen asiakasvirta ja kasvava varasto, nyt voi olla aika käyttää molempia järjestelmiä yhdessä.

Tässä syy:

CRM auttaa myyntitiimiäsi seuraamaan ostoksia, määrittämään seurantatoimia ja välttämään menetettyjä tilaisuuksia.
Asiakirjanhallintajärjestelmä pitää varastosi, hinnoittelusi, laskutuksesi ja päivittäiset toimintosi synkronoituna.

Sinun ei tarvitse valita niiden välillä. Monet alustat tarjoavat nykyään integraatioita CRM:n ja DMS:n välillä tai yhdistävät molemmat työkalut yhteen ratkaisuun.

Tämä auttaa sinua pysymään järjestyksessä, myymään enemmän ja näkemään, miten jälleenmyyjäsi suoriutuu.

Myös automaatiolla alkaa olla tässä vaiheessa enemmän merkitystä . Käytettävissä on runsaasti työkaluja, joita voit käyttää ja säästää aikaa automatisoitujen sähköpostien, automaattisesti luotujen asiakirjojen ja automaattisten varastopäivitysten avulla.

Tekoälyratkaisut voivat myös auttaa sinua suorittamaan tehtäväsi nopeammin, joten muista tarkistaa , mitä tekoälytyökaluja voit käyttää liikkeessäsi .

Muita ohjelmistoja, joita sinun kannattaa harkita yrityksellesi

CRM- ja DMS-työkalujen lisäksi tässä on muutamia muita ohjelmistoja , jotka voivat auttaa jälleenmyyntiliikettäsi toimimaan paremmin:

Varastoluettelointityökalut	Näiden avulla voit julkaista autoja useilla alustoilla yhdestä paikasta . Etsi työkaluja, joiden avulla voit myös päivittää hintoja tai merkitä ajoneuvot myydyiksi automaattisesti. Monet menestyvät jälleenmyyjät käyttävät tällaisia työkaluja päivittäin .
Markkinointi- ja sosiaalisen median työkalut	Jos suoritat kampanjoita, luot mainoksia tai julkaiset sosiaalisessa mediassa, työkalut, kuten Canva tai Meta Ads Manager, voivat auttaa sinua säästämään aikaa. Löydät täydellisen luettelon välttämättömistä automarkkinoinnin ohjelmistotyökaluista täältä .
Valokuvaus- ja video-ohjelmisto	Harkitse valokuvienparannussovellusten , 360°-työkalujen tai videosovellusten käyttöä ajoneuvojesi ilmoitusten parantamiseksi.
SEO- ja verkkosivustotyökalut	Työkalut, kuten Google Search Console tai SEMrush, voivat auttaa sinua parantamaan näkyvyyttäsi verkossa. Hyvä verkkonäkyvyys alkaa autoteollisuuden hakukoneoptimoinnin perusteista ja älykkäästä sisällönmarkkinoinnista .

Käyttämällä oikeaa työkalujen yhdistelmää voit säästää aikaa ja pyörittää jälleenmyyntiliikettäsi tehokkaammin, jopa pienellä tiimillä.

Tarjoa Ex-Lease-ajoneuvoja Euroopan parhaista leasing-yrityksistä!

Yhteistyökumppaneinamme ovat hyvämaineiset toimittajat, jotka tarjoavat sinulle laajan valikoiman käytettyjä käytettyjä autoja leasing- ja lyhytaikaisvuokrausyrityksiltä:

Tutustu kaikkiin myytäviin ex-lease-autoihin!

Löydä yrityksellesi sopivat ajoneuvot ja tee tarjouksia avoimella ja turvallisella huutokauppa-alustallamme.