Kuinka säilyttää asiakkaidesi uskollisuus vuonna 2024?

Opi alan temppuja ja parhaita käytäntöjä asiakkaiden säilyttämisen ja uskollisuuden lisäämiseksi kasvattaaksesi käytettyjen autojen jälleenmyyntiliiketoimintaasi nopeasti helposti.

Ei ole alan salaisuus, että uskollisuus autoliikkeille on nopein tapa tulojen kasvuun ja laajentumismahdollisuuksiin. Onneksi käytettävissäsi on monia strategioita, kun tavoitteenasi on lisätä asiakkaiden säilyttämistä , ja tässä artikkelissa käsittelemme tärkeimpiä.

Joten jatka lukemista ja opi automerkkiuskollisuuden vinkkejä ja temppuja, jotka motivoivat ostajia palaamaan jälleenmyyjällesi!

Onko asiakkaiden säilyttäminen tärkeää autoliikkeille?

Käytettyjen autojen myyjänä saavutat menestystä, kun asiakkaasi palaavat ostamaan lisää käytettyjä autoja jälleenmyyjilleen. Tämä johtuu siitä, että luottamuksen rakentaminen vie aikaa ja resursseja, mikä tarkoittaa, että on paljon helpompi myydä ostajille, jotka ovat jo vakuuttuneita siitä, että tarjoat laadukkaita varastoja ja luotettavaa palvelua.

Lisäksi jälleenmyyjien kanssa työskentely tarkoittaa, että sinulla on rajallinen asiakaskunta, ja jokainen luomasi suhde on tärkeä.

Siksi autojen merkkiuskollisuus on todella tärkeää alallamme . Mitä enemmän asiakkaita onnistut säilyttämään, sitä helpompaa myyntiä sinulla on yrityksesi tuottoisassa tulevaisuudessa.

Ja tämä ei ole vain sanomista. Tiedot asiakaspidätyksen tärkeydestä autoteollisuudessa kertovat saman tarinan.

Lisääntyneen asiakasuskollisuuden pitkän aikavälin arvo autokauppiaille

Asiakasuskollisuus on pitkään tunnustettu olennaiseksi osaksi myyntiä. Itse asiassa suurin osa kokeneista jälleenmyyjistä pitää säilyttämistä tärkeimpänä investointi- ja ponnistelualueenaan .

Kuva: eCarsTrade / Tiedot: Coxautoinc

Tämä johtuu siitä, että he tietävät, että jokainen automyyntiin uskollisuuteen sijoitettu sentti maksaa takaisin moninkertaisesti lisääntyneenä tulona. Eräässä GM:n tutkimuksessa todettiin, että vain 1 prosentin kasvu säilytysinvestoinneissa merkitsi 650 miljoonan euron tulojen kasvua. Se on 140 000 euroa enemmän jokaista jälleenmyyjää kohden (muunnettu dollareista).

Pelkästään tämä oikeuttaa rahan käyttämisen erilaisten kanta-asiakasohjelmien rahoittamiseen. Mutta mistä edes aloittaa?

Kuinka parantaa jälleenmyyjäsi uskollisuutta, säilyttämistä ja asiakkaiden palautusastetta?

Tässä on hyvä uutinen: käytettävissäsi on monia automyynnissä olevia asiakasuskollisuusstrategioita. Jotkut vaativat enemmän vaivaa ja suuremman sijoitetun pääoman tuottoprosentin, kun taas toiset tarjoavat helppoja korjauksia nopeiden tulosten saavuttamiseksi.

Tässä artikkelissa käsittelemme strategioita, kuten:

• Palkintoohjelmat : toimet, joilla voit motivoida ostajaa palaamaan.
  
• Suositusohjelmat : muutat ostajistasi brändilähettiläitä, jotka auttavat sinua laajentamaan asiakaskuntaasi.
  
• Suhteen rakentaminen : keskittyminen muuhun kuin myynnin sulkemiseen.
  
• Autovaraston parannukset : miksi ostajan pitäisi mennä muualle, kun sinulla on kaikki mitä he tarvitsevat?
  
• Asiakaspolun parannukset : selvitä, mitä asiakkaat tarvitsevat, ja toimi niiden tarjoamiseksi.
  
• Myynnin jälkeinen tuki : näytä heille, että välität, vaikka kauppa on tehty.
  
• Uudet hankinnat : palaavat asiakkaat ovat tärkeitä, mutta älä unohda lisätä myös uusia ostajia.

Näiden strategioiden avulla tarkastellaan tarkemmin, kuinka voit lisätä asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakkaiden säilyttämistä autoliikkeissä.

Palkitse asiakkaita uskollisuudesta jälleenmyyjällesi

Päätös antaa rahasi tietylle myyjälle, varsinkin kun ostaa jotain kallista, kuten autoa, ei ole helppoa. Siksi on ehdottomasti järkevää palkita asiakkaita, jotka valitsivat sinut. Tämä vahvistaa heidän päätöstään ja motivoi heitä tulemaan luoksesi uudelleen, kun he ovat valmiita tekemään uuden oston.

Ja siksi autonostajien uskollisuuskannustimet ovat niin tehokkaita . Kuluttajatutkimusten mukaan ne motivoivat suuren osan asiakkaista palaamaan.

Kuva: eCarsTrade / Tiedot: Yotpo

Hyödynnä palkitsemisohjelmia

Autoteollisuuden palkitsemisohjelmia on monia muotoja ja kokoja. Heille on yhteistä, että ne näyttävät yleensä klubilta, johon asiakkaat voivat liittyä ja sitten nauttia palkkioista, jotka tulevat saataville jokaisen ostoksen yhteydessä.

Esimerkiksi Nissan tarjoaa palkkio-ohjelman jäsenilleen hinnanalennuksia tulevia ostoksia varten. Katso alla olevaa kuvaa ymmärtääksesi, miten ohjelma toimii.

Nissan palkitsee asiakasuskollisuuden ohjelmadollareilla

Joten aina kun jäsen ostaa auton, hän saa "ohjelmadollareita", jotka voidaan käyttää seuraavaan ostokseen. Mielenkiintoista on, että asiakkaat voivat myös ansaita palkintoja ostaessaan osia tai huoltaessaan ajoneuvoaan Nissanin huoltopisteissä.

Hyödynnä suullista tietoa viittausohjelman avulla

Suositusohjelmat toimivat samalla tavalla kuin palkitsemisohjelmat, mutta ne voivat olla vielä tehokkaampia. Miksi? Koska sen lisäksi, että maksimoit asiakasuskollisuuden automyynnissä , niiden avulla voit myös houkutella uusia asiakkaita.

Suositusohjelmilla on yksinkertainen prosessi. Sinun tarvitsee vain ilmoittaa asiakkaillesi, että heidät palkitaan, jos he tuovat lisää asiakkaita jälleenmyyjällesi. Kun uusi asiakas, alkuperäisen ostajan yhteyshenkilö, ostaa sinulta, luvattu palkinto tulee saataville. Vaihtoehtoisesti voit varata myös erikoispalkinnon uudelle asiakkaalle. Tämä tekee heidän ostoksestaan vain hieman todennäköisemmän.

Esimerkiksi eCarstradessa osoitamme kiitollisuutemme asiakkaille, jotka suosittelevat kollegoitaan tarjoamalla valikoiman Amazon-lahjakorttien ja tarjouskoodien välillä, joita asiakkaat voivat laittaa seuraavaan ostokseensa.

Suosittele ystävääsi helposti jakamalla suosituslinkki

Varmistaaksemme, että viittaus pysyy kiinni, annamme uudelle asiakkaalle myös heidän omat tarjouskoodinsa, jotta hän voi napata ensimmäisen tarjouksensa alustallamme alennuksella.

Rakenna vahvoja suhteita asiakkaisiin

Myynnin suurin trendi, mukaan lukien käytettyjen autojen myynti, on asiakaslähtöisyys. Ostajilla on monia vaihtoehtoja valitessaan myyjää, ja he valitsevat yleensä myyjät, jotka voivat tarjota heille parhaan mahdollisen autoliikkeen asiakaspalvelun .

Mutta mitä hyvä asiakaspalvelu oikeastaan tarkoittaa? Uuden tutkimuksen mukaan se tarkoittaa enimmäkseen tarpeiden ymmärtämistä, nopeaa toimintaa ja henkilökohtaista palvelua .

Kuva: eCarsTrade / Tiedot: Zendesk

Toisin sanoen laadukkaan käytetyn ajoneuvon myynti ei riitä. Autoteollisuuden asiakastyytyväisyyden vuoksi myös myyntikokemuksen on oltava laadukasta.

Asiakassuhteiden ylläpitäminen autokaupassa voidaan tehdä monella tavalla:

• Puheluihin vastaaminen ja sähköposteihin vastaaminen nopeasti : kun asiakkailla on kysymyksiä tai huolenaiheita, älä odota heitä tai, mikä pahempaa, unohda ottaa yhteyttä, vaan vastaa mahdollisimman pian.
  
• Kun olet tietoinen ostajasi historiasta kanssasi : osoita hänelle nimeltä, kysy heidän aikaisemmista ostoksistaan ja kuinka tyytyväisiä he ovat niihin, soita tai lähetä heille sähköpostia ja kerro heille hyödyttäviä erikoistarjouksia.
  
• Arvostuksesi osoittaminen : erikoistarjoukset, bonusvarusteet, huoltoalennukset uskollisille ostajillesi.

Lyhyesti sanottuna, tee kaikkesi saadaksesi ostajasi tuntemaan olonsa erityisiksi ja arvostetuiksi, ja tulet varmasti näkemään heidät jälleenmyyjäliikkeessäsi.

Paranna autovarastoa

Edellisessä osiossa sanoimme, että laadukkaiden autojen tarjoaminen ei riitä pitämään asiakkaat uskollisina brändillesi. Vaikka se on totta, se ei tarkoita, ettei varastosi olisi prioriteetti. Jälleenmyyjän uskollisuus alkaa itse asiassa suuresta autokannasta .

Haluat tässä varmistaa, että pidät lupaamasi. Jos myyt käytettyä autoa "huippukunnossa", varmista, että se on todella huippukunnossa.

Jos annat hyvän hinnan autosta, jossa on ongelmia, anna yksityiskohtainen selvitys siitä, mitä ostaja saa, ja anna neuvoja, kuinka saat siitä kaiken irti. Varmista myös, että myymissäsi autoissa on kaikki asiakirjat, joita ostaja tarvitsee myydäkseen ne onnistuneesti.

Se on yksinkertaisempaa kuin koskaan eCarsTrade-huutokaupoissa

eCarsTrade on strateginen kumppanisi, kun tavoitteesi on lisätä autovarastoa ja rakentaa uskollisuutta asiakaskuntaasi . Sen lisäksi, että meillä on valtava valikoima autoja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan kaikki ostajasi tarpeet, tarjoamme myös laajat valokuvagalleriat ja täydelliset asiakirjat, jotta tiedät aina, mitä saat.

eCarsTrade: laaja valikoima, kilpailukykyiset hinnat, luotettava palvelu

Jos jälleenmyyjäsi on Belgiassa , Saksassa , Ranskassa tai Alankomaissa , ei ole koskaan ollut helpompaa selata, ostaa tai tehdä tarjous ja noutaa käytettyjä autoja nopeasti kaikkiin tarpeisiin.

Hanki lisää näkemyksiä asiakaspolusta

Yksi asia on muistaa, että myynti ei ole tapahtuma. Ne ovat asiakkaasi matka, joka alkaa kiinnostuksesta ja ei koskaan lopu. Matkan sujuvan ja mukavan varmistaminen on erinomainen tapa varmistaa, että pidät ostajasi ja motivoit heitä tulemaan takaisin.

Asiakaspolun parantamisessa on kaksi osaa: kipupisteiden tunnistaminen ja niiden ratkaiseminen .

Tunnista kipukohdat

Kipupisteet ovat niitä osia asiakaspolustasi, joiden kanssa ostaja kamppailee eniten. Helppo tapa tunnistaa ne on analysoida asiakkailta saatua palautetta . Voit esimerkiksi lähettää asiakaskyselyn oston jälkeen tai käydä Googlessa ja sosiaalisessa mediassa selvittääksesi, mikä asiakkaasi piti ostoprosessissa parasta ja huonointa.

Tee auton ostoprosessista yksinkertainen ja läpinäkyvä

Kun olet tunnistanut kipupisteet, voit siirtyä optimoimaan ja ratkaisemaan ne .

Jos esimerkiksi huomaat, että myyntipaperityö oli vaivalloista, voit optimoida kipupisteen vähentämällä tarvittavaa dokumentaatiota tai lisäämällä "allekirjoita verkossa" -vaihtoehdon nopeuttaaksesi prosessia.

Tämän kaltaiset pienet parannukset tasoittavat ja yksinkertaistavat asiakaspolkua, joten on todennäköistä, että asiakas ostaa sinulta mielellään uudelleen.

Paranna myynnin jälkeistä tukea

Kuten edellisessä osiossa totesimme, hyvä myyntimatka ei lopu rahan vaihtamiseen. Myynnin jälkeisen tuen tarjoaminen autoliikkeissä on hyvä tapa osoittaa, että välität asiakkaistasi ja rakentaa luottamusta, joka saa heidät palaamaan takaisin. Voit tarjota tällaista tukea useilla tavoilla, esimerkiksi:

Henkilökohtaiset viestit

Kun asiakkaasi on saanut käytetyn autonsa, muista seurata ja kysyä, ovatko he tyytyväisiä ostokseen. Voit myös pyytää heiltä palautetta ja kertoa heille, että olet valmis tukemaan heitä kaikin tavoin.

Toteuta saatu palaute

Jos asiakas antaa palautetta, sen mukaan on hyvä toimia , kunhan se on järkevää ja mahdollista toteuttaa. Tämä tarjoaa sinulle tavan parantaa asiakaspolkuasi, kuten olemme jo käsitelleet, ja se myös kertoo ostajalle, että olet tarkkaavainen hänen tarpeisiinsa, kun hän palaa jälleenmyyjällesi.

Muista, että alennusmyynnin päättäminen on tärkeää, mutta jos haluat lisätä mahdollisuuksiasi sulkea toinen myynti saman asiakkaan kanssa, tee kaikkesi tarjotaksesi myynnin jälkeistä tukea .

Älä unohda hankkia uusia asiakkaita!

Jokainen palaavista asiakkaistasi oli kerran ensimmäinen ostaja. Tämä tarkoittaa, että uusien asiakkaiden hankkiminen on tärkeä taktiikka autoalan asiakkaiden säilyttämisen lisäämiseksi. Yksi asia, jonka autoliikkeet tekevät usein väärin, on se, että investoivat liian vähän markkinointiin ja laiminlyövät ylimääräisen ponnistelun todistaakseen, että tarjoat laadukkaita autoja.

Opi luomaan markkinointistrategia jälleenmyyjällesi

Levittääksesi sanaa loistavasta tarjouksestasi, sinun on investoitava markkinointiin ja mainostettava jälleenmyyjääsi eri kanavissa. Voit valita tyyliisi parhaiten sopivan::

• Mainostaulut, lentolehtiset ja muut painotuotteet
• TV- ja radiomainokset
• Online-mainokset
• Sosiaalisen median markkinointi

Paras tapa on tehdä vähän kaikkea osana kokonaisvaltaista markkinointistrategiaa . Näin varmistat, että ainutlaatuinen arvolupauksesi ja jälleenmyyjäsi luonne loistaa todella.

Esittele varastosi korkeatasoisella autokuvauksella

Tärkeä osa markkinointistrategiaasi on se, miten esittelet itsesi visuaalisesti. Muista, että ihmiset ovat visuaalisia olentoja ja reagoivat houkutteleviin kuviin paremmin kuin muun tyyppinen media, kuten puhdas teksti.

Varmista siis, että kuvaat ahkerasti osakkeitasi kameralla tai laadukkaalla matkapuhelimella ja julkaise kuvat säännöllisesti resursseihin, kuten sosiaalisen median profiileihisi.

Instagram on yksi parhaista kanavista korkealaatuisten kuvien julkaisemiseen osakkeistasi

Kun autosi ovat potentiaalisten ostajien silmien edessä, sinun pitäisi olla helpompi saada ihmiset tutustumaan tarjouksiisi myös tosielämässä!

Maksimoi asiakkaasi uskollisuus ja lisää autojen myyntiä

Toivomme, että tämä viesti on antanut sinulle arvokasta tietoa ja neuvoja siitä, miksi on tärkeää investoida asiakkaiden säilyttämiseen. Kun rakennat uskollista asiakaskuntaa, käytä täällä hahmoteltuja vinkkejä saadaksesi asiakkaat palaamaan aina, kun he tarvitsevat laadukkaan käytetyn ajoneuvon päivittäiseen käyttöönsä.