Kamppailetko liidien menettämisen kanssa? Kerromme sinulle miksi

Opi, miksi autoliikkeet menettävät autoalan liidejä huonon seurannan, huonon asiakaspalvelun, tehottoman viestinnän ja muiden vuoksi. Paranna liidimuunnostasi jo tänään!

 

Liidit ovat jälleenmyyjäsi potentiaalisia asiakkaita, jotka ovat ilmaisseet kiinnostuksensa auton ostamiseen verkkolomakkeiden, esittelytilojen, puheluiden tai tapahtumien yhteydessä.

Strateginen ja tehokas autoalan liidien hallinta tarkoittaa näiden mahdollisuuksien vaalimista lopulliseen tavoitteeseen eli oston tekemiseen. Miten? Henkilökohtaisen viestinnän, oikea-aikaisen seurannan ja kohdistettujen markkinointistrategioiden avulla heistä tulee uskollisia asiakkaita .

Mutta entä jos huomaat, että yrityksesi menettää autoliidejä? Olemme laatineet sinulle muutamia selityksiä sekä neuvoja liidien luomiseen autoliikkeille.

Suosittuja syitä myyntiliidien menettämiseen jälleenmyyjissä

Joten miksi se tarkalleen tarkoittaa johdon menettämistä? Oletetaan, että sinulla on potentiaalinen asiakas, joka on osoittanut kiinnostusta varastoisi tai palveluihisi. Jos et hyödynnä potentiaalista myyntimahdollisuutta ajoissa ja oikealla tavalla, asiakas saattaa lipsua käsistäsi.

Jälleenmyyjät voivat menettää liidejä useista syistä, jotka voivat liittyä myyntiprosessin eri vaiheisiin. Jotkut yleisimmistä ovat:

• Huono seuranta
• Tehoton viestintä
• Digimarkkinoinnin ongelmat
• Rajoitettu varasto- ja hintaongelmia
• Huono asiakaspalvelu

 

Ratkaisemalla nämä ongelmat voit parantaa liidien muuntoprosentteja ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Kuinka korjata se ja luoda lisää liidejä?

Nyt kun olet tunnistanut jälleenmyyjäsi ongelmalliset alueet ja päättänyt lopettaa liidien menettämisen, voit keskittyä kunkin ongelman kohdistamiseen. Tämä auttaa sinua houkuttelemaan lisää potentiaalisia asiakkaita ja pitämään heidät.

 

Huono seuranta

Tämä tapahtuu yleensä, kun potentiaalinen ostaja pyytää lisätietoja, mutta jälleenmyyjä ei koskaan seuraa. Tämä johtaa siihen, että liidi menettää kiinnostuksensa tai siirtyy kilpailijan puoleen.

Huono liidien hallinta ja seuranta voivat johtaa liidien huomiotta jättämiseen tai yksinkertaisesti unohduksiin, ja niitä on vaikea saada takaisin.

Ratkaisu : Luo selkeät seurantaprotokollat , mukaan lukien aikajanat ja menetelmät (sähköposti, puhelin, teksti). Varmista, että kaikki myyntihenkilöstö on koulutettu noudattamaan näitä protokollia. Toinen hyvä idea on kehittää järjestelmä liidien priorisoimiseksi heidän kiinnostuksensa ja valmiutensa mukaan ostaa auto sinulta.

 

Tehoton viestintä

Epäammattimainen ja tehoton viestintä voi saada potentiaaliset asiakkaat tuntemaan olonsa aliarvostetuiksi tai vääräksi, mikä saa heidät luopumaan kiinnostuksestaan. Myös liian monet liidit voivat ylittää myyntihenkilöstön, mikä johtaa joidenkin mahdollisten asiakkaiden laiminlyöntiin.

Ratkaisu : Vältä väärinkäsityksiä kannustamalla selkeää viestintää. Henkilökunnan tulee pystyä selittämään monimutkaiset autoalan yksityiskohdat yksinkertaisesti. Käytä visuaalisia apuvälineitä, kuten esitteitä tai videoita, auttaaksesi välittämään tärkeät tiedot selkeästi.

Digimarkkinoinnin ongelmat

Vaikeasti navigoitava tai vanhentunut verkkosivusto voi johtaa siihen, että menetät paljon liidejäsi. Heikko hakukoneoptimointi, heikko sitoutuminen sosiaaliseen mediaan ja houkuttelevat verkkolistaukset voivat kaikki johtaa siihen, että potentiaaliset ostajat kääntyvät kilpailijoiden puoleen.

Ratkaisu : Kohdista kaikki markkinointimateriaalit, mukaan lukien sähköpostit, sosiaalisen median viestit ja mainokset, jälleenmyyjän viestintästandardien kanssa. Nykypäivän digitaaliaikana on tärkeämpää kuin koskaan, että autoteollisuusyritykset ovat vahvasti läsnä verkossa asiakkaiden tavoittamiseksi ja autojen myymiseksi.

Rajoitettu varasto- ja hintaongelmia

80 % asiakkaista, jotka eivät tee ostoksia jälleenmyyjältä, saattavat haluta tehdä sen verkossa , koska he tietävät jo tarkalleen haluamansa autot. Jos haluttuja malleja ei ole varastossa, se voi johtaa myynnin menettämiseen, kun taas huono varastonseuranta voi johtaa eroihin saatavilla olevan ja mainostetun välillä, mikä turhauttaa potentiaalisia asiakkaita.

Kilpailijoita korkeammat hinnat voivat ajaa potentiaaliset ostajat pois. Jos asiakkaat huomaavat, että hinta ei vastaa ajoneuvon arvoa, he todennäköisesti etsivät muualta.

Ratkaisu : Ylläpidä monipuolista varastoa ja ota käyttöön odotuslistajärjestelmä suuren kysynnän malleille. Ole avoin kaikista kustannuksista alusta alkaen. Voit myös tarjota lisäarvoa tuottavia etuja, kuten takuupaketteja ja huoltopalveluita esimerkiksi, jos jälleenmyyjäsi on suunnattu yksityisasiakkaille.

 

Huono asiakaspalvelu

Tämä on usein huomiotta jäävä ongelma, jonka voit ratkaista erittäin helposti ja houkutella lisää liidejä. Töykeä tai välinpitämätön henkilökunta voi ajaa asiakkaat pois , kun taas huonot online-arvostelut voivat karkottaa liidejä ennen kuin he tavoittavat.

Ratkaisu : Asiakaspalvelun parantaminen autoliikkeessä on ratkaisevan tärkeää liidien säilyttämisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamisen kannalta. Ota käyttöön protokollat tiedustelujen käsittelyä, koeajoja ja seurantaa varten käyntien jälkeen.

Varmista myös, että kaikilla työntekijöillä on perusteellinen tietämys ajoneuvoista, rahoitusvaihtoehdoista ja jälleenmyyntipalveluista.

Kuinka tunnistaa virheet, jotka vaikuttavat liidin menettämiseen?

Jälleenmyyjäsi voi käyttää ohjelmistoa, joka tarjoaa tietojen analysoinnin ja myyntiprosessin optimoinnin, tunnistaakseen virheet, jotka vaikuttavat liidien häviämiseen. Ottamalla nämä työkalut käyttöön voit järjestelmällisesti tunnistaa virheet ja parantaa liidien muuntamista ja asiakastyytyväisyyttä.

• Asiakassuhteiden hallintajärjestelmät (CRM) : Seuraa asiakkaiden vuorovaikutusta, seuraa seurantaa ja analysoi liidien lähteitä. Niiden avulla on helpompi nähdä viestinnän aukot ja antaa tietoa liidistrategioiden tehokkuudesta .

 

• Liidien hallintajärjestelmät : Priorisoi liidit sitoutumisen ja potentiaalin perusteella. Liidien virheellinen määrittäminen voi johtaa siihen, että tuhlataan aikaa mahdollisille asiakkaille, jotka eivät todennäköisesti tuota tulosta. Kun pystyt tunnistamaan tuotantolähteet, myynti on paljon helpompi tehdä.

 

• Myynnin suorituskyvyn analytiikka : Käytä sitä ymmärtääksesi trendejä ja suorituskykymittareita sekä itse myyntiprosessin aikana että tiimin sisällä. On helppo tunnistaa huonosti toimivia käytäntöjä ja korostaa onnistuneita strategioita, jotka kaikki tukevat dataa.

 

• Verkkosivusto- ja digitaalisen markkinoinnin analytiikka : Tämäntyyppinen työkalu valvoo verkkosivuston liikennettä ja kampanjan tehokkuutta optimoidakseen liidien keräämisen ja markkinointistrategiat. Näet, minne potentiaaliset ostajat jäävät, ja hylkäävät myyntiprosessin, jotta voit räätälöidä jälleenmyyjäsi verkkosivustoa vastaavasti.

 

• Tietojen analysointi : Myyntiprosessin optimointi keräämällä tietoja useista lähteistä auttaa sinua tekemään tietoisia päätöksiä yksityiskohtaisten näkemysten perusteella. Kun näet, mikä tuo sinulle lisää asiakkaita, voit helposti jatkaa myyntiprosessisi kehittämistä.

Vinkkejä tehokkaampaan autoteollisuuden liidien luomiseen

Automyyjäsi voi käyttää useita strategioita parantaakseen autoteollisuuden liidien määrää. Voit aina muokata niitä uusien tietonäkemysten ja muuttuvien markkinaolosuhteiden perusteella, mutta kun houkuttelet lisää potentiaalisia asiakkaita, tulosprosenttisi kasvavat onnistuneesti.

 

Käytä SEO:ta ja PPC:tä parantaaksesi näkyvyyttä

Optimoi verkkosivustosi kasvattaaksesi liikennettä, mikä parantaa mahdollisuuksia saada lisää liidejä. Käytä varastoisi ja palveluihin liittyviä osuvia avainsanoja ja keskity paikallisiin hakukoneoptimointistrategioihin houkutellaksesi asiakkaita maantieteellisellä alueellasi.

Ota aktiivisesti yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin sosiaalisen median alustoilla ja käytä kohdennettua mainontaa tavoittaaksesi ajoneuvosi ja palveluidesi kannalta merkitykselliset yleisöt. Maksetut ja orgaaniset kampanjat voivat tarjota hämmästyttävän sijoitetun pääoman tuottoprosentin.

 

Tee kuvistasi ja videoistasi tärkeitä!

Varmista, että jaat kiinnostavaa sisältöä, mukaan lukien kuvia uusista tuloksista. Loistavien kuvien ottaminen käytetyistä autoista on aliarvioitu, mutta tärkeä osa yrityksesi tai jälleenmyyjäsi myynnin lisäämistä.

Nyrkkisääntönä on pitää valokuvasi ja videosi mahdollisimman realistisina. Upeat valokuvat, jotka heijastavat auton ominaisuuksia, ja videot, jotka osoittavat auton kunnon, voivat olla jopa parempia kuin kyseisen auton näkeminen henkilökohtaisesti.

Hyödynnä asiakkaiden viittauksia

Käytä olemassa olevia tyytyväisiä asiakkaitasi houkutellaksesi uusia asiakkaita jälleenmyyntiliiketoimintaasi. Ota käyttöön suositusohjelmia, jotka palkitsevat heidät uusien liidien hankkimisesta. Se voi olla alennus, lahjakortti tai ilmainen palvelu. Paras tapa saavuttaa tämä on lähettää seurantasähköposteja.

Ihmiset luottavat todennäköisemmin ystävien ja perheen suosituksiin kuin perinteisiin mainoksiin. Helpota heidän ansaitsemaan palkintoja tarjoamalla suosituslomakkeita . Voit myös harkita kiireen tunteen luomista rajoitetun ajan tarjouksilla, jotka kannustavat nopeaan päätöksentekoon.

Mikä tärkeintä, kun olet saanut myönteisiä arvosteluja, varmista, että näytät asiakkaiden kokemuksia verkkosivustollasi ja markkinointimateriaaleissa rakentaaksesi luottamusta yritykseesi.

 

Tarjoa sisältöä, joka auttaa asiakkaitasi

Voit tarjota monenlaista sisältöä hyödyttääksesi asiakkaitasi ja houkutellaksesi uusia liidejä. Aloittaen koulutussisällöstä, kuten blogikirjoituksista tai autonostooppaista, voit asettaa jälleenmyyjäsi autoteollisuuden luotettavaksi asiantuntijaksi.

Voit myös selittää uusimmat autotekniikat ja -ominaisuudet tai luoda videoita tarjoamistasi ajoneuvoista.

Lopuksi, kun olet ottanut käyttöön aiemmin tässä artikkelissa mainitsemamme CRM-ohjelmiston, voit lähettää uutiskirjeitä, jotka sisältävät tarjouksia, alennuksia tai tulevia tapahtumia jälleenmyyjällesi, jotta asiakkaat pysyvät kiinnostuneina.

Lisäksi, koska verkkosivustosi on nyt optimoitu, voit tarjota e-kirjoja, usein kysyttyjä kysymyksiä ja virtuaalikierroksia varastostasi.

Johtopäätös

Liidien menettäminen johtaa lopulta menetettyihin myyntimahdollisuuksiin ja tulojen vähenemiseen. Liidien onnistunut hyödyntäminen tarkoittaa, että jälleenmyyntiliiketoimintasi kukoistaa ja siitä tulee ostajien suosima valinta.

Yhteistyö eCarsTraden kaltaisen ajoneuvojen hankintaalustan kanssa voi virtaviivaistaa varaston hankintaprosessia sekä auttaa sinua houkuttelemaan lisää potentiaalisia asiakkaita ja pitämään heidät.

Kilpailluilla markkinoilla tämä voi erottaa jälleenmyyjäsi kilpailijoista ja vaikuttaa ostopäätöksiin.